Modèle de recherche
Conservez toutes vos recherches sur les utilisateurs en un seul endroit et collaborez avec votre équipe.
À propos du modèle de recherche
Les équipes peuvent documenter les résultats des sessions de tests d'utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. La collecte des observations de chacun dans un lieu centralisé facilite le partage des informations à l'échelle de l'entreprise et la suggestion de nouvelles fonctionnalités basées sur les besoins des utilisateurs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le modèle de recherche.
Qu’est-ce qu’un modèle de recherche
Les modèles de recherche peuvent être adaptés pour fonctionner avec différentes méthodes de conception ou techniques de recherche utilisateur. Lorsque votre rôle consiste à poser des questions, prendre des notes, en apprendre davantage sur votre utilisateur et tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, trouver des similitudes entre différents utilisateurs et articuler leurs modèles mentaux, besoins et objectifs.
La recherche utilisateur aide les équipes à éviter de concevoir pour elles-mêmes, et à orienter plutôt leur attention sur qui utilisera réellement votre produit, dans quel contexte votre produit ou service sera utilisé, et quels sont les besoins ou attentes de votre marque ou organisation.
Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer deux types différents de données ou d'observations :
Quantitatif : recherche basée sur des chiffres, ou tout ce que vous pouvez compter. Cela inclut le nombre d'utilisateurs et les variations en pourcentage. Cela aide les équipes à comprendre ce qui se passe sur un site Web ou une application.
Qualitatif : recherche basée sur l'opinion, ou tout ce qui peut se présenter sous forme de questions fermées ou d'échange conversationnel avec des questions ouvertes.
Quelle que soit la manière que vous choisissez, un modèle de recherche vous aidera à garder vos designs informés, contextuels et centrés sur l’utilisateur.
Quand utiliser des modèles de recherche
Un modèle de recherche peut être utilisé à n'importe quel stade du cycle de vie de la conception de produit ou de service.
En ce moment : Rien ne vaut le moment présent. Plus vous commencerez tôt vos recherches, plus les résultats de vos recherches auront un impact sur votre produit ou service.
À chaque étape du processus de conception : Les recherches sur les utilisateurs peuvent révéler des informations importantes pouvant être appliquées à votre produit ou service. Cela augmente sa valeur.
Dans les premières étapes du projet : Toutes les équipes n'ont pas les moyens de financer la recherche à chaque étape du processus. Dans ce cas, effectuez le maximum de recherches le plus tôt possible dans le projet. Assurez-vous de réserver du temps et du budget pour mener des recherches supplémentaires plus tard dans le processus.
Créez votre propre modèle de recherche
Participer aux efforts de recherche utilisateur en tant qu’équipe est important. Tout le monde peut s'impliquer, mieux comprendre l'utilisateur pour lequel il conçoit et clarifier pourquoi certaines décisions sont basées sur les résultats de la recherche utilisateur.
Commencez par sélectionner le modèle de recherche pour en créer un à vous :
Consignez vos observations et apportez des révisions si nécessaire. Assemblez une équipe interdisciplinaire capable de se mettre à la place de vos utilisateurs : les concepteurs, les ingénieurs, les chefs de produit, les chercheurs utilisateurs, les spécialistes du marketing et les membres du service d’assistance auront tous des contributions précieuses à apporter. Nommez quelqu'un dans votre groupe pour animer. Cette personne mènera la conversation avec l'utilisateur participant. Tous les autres écouteront et observeront pour repérer les obstacles et les moments d'épiphanie pour l'utilisateur.
Prendre des notes. Les colonnes et les lignes du modèle de recherche utilisateur sont personnalisables et peuvent être renommées pour enregistrer des éléments tels que les objectifs d'observation, les détails du testeur et les émotions qui émergent pendant la conversation. Ces notes peuvent également être utiles aux personnes qui ne peuvent pas assister à la session.
Regroupez tout. Une fois les sessions d'entretiens avec les utilisateurs terminées, regroupez les notes similaires en clusters thématiques. Quels sont les points problématiques pour le client ? Où se trouvaient les opportunités de ravissement ? Parfois, les notes se regroupent en clusters thématiques logiques, mais parfois, vous aurez des observations « différentes » qui ne s'intègrent nulle part. Vous pouvez les rassembler dans un « panier » ou les collecter dans un espace séparé au cas où ils pourraient être utiles plus tard.
Adaptez selon les besoins tout au long du processus de recherche et de conception. Idéalement, ce processus vous aidera à développer des fonctionnalités en équipe, plutôt que de passer par un processus de transmission avec tous les départements concernés. Le modèle de recherche est suffisamment flexible pour être adapté afin de mieux répondre aux besoins de votre équipe.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Persona de l'utilisateur
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Expérience utilisateur
Un persona utilisateur est un outil pour représenter et résumer un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing produit, le design ou l'équipe de vente, vous travaillez avec un objectif en tête. Peut-être est-ce votre client ou prospect. Peut-être est-ce quelqu'un qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c’est un ensemble de personnalités et de besoins qui s’entrecroisent de façon intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle pour la personne que vous espérez cibler : c'est un persona.
Modèle de carte d'emploi
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Cartographie
Vous voulez vraiment comprendre l'état d'esprit de vos consommateurs ? Adoptez leur point de vue en identifiant les « tâches » qu'ils doivent accomplir et en explorant ce qui les inciterait à « engager » ou « licencier » un produit ou un service comme le vôtre. Idéale pour les chercheurs en UX, la cartographie des emplois est un processus en plusieurs étapes qui vous donne cette perspective en décomposant les "emplois" étape par étape, afin que vous puissiez finalement offrir quelque chose d'unique, utile et différent de vos concurrents. Ce modèle facilite la création d'une carte de travail détaillée et complète.
Modèle Groupe de Pense-bêtes
Idéal pour:
Brainstorming, Meetings, Workshops
Les pense-bêtes sont une fonctionnalité populaire de toute session de brainstorming virtuelle, hybride ou en personne. Les participants peuvent utiliser des pense-bêtes pour soumettre, trier ou voter pour des idées, et bien plus encore. Utilisez le modèle de Groupe de Pense-bêtes pour personnaliser les groupes de pense-bêtes pour vos participants. Vous pouvez ensuite répartir vos participants en groupes en fonction de la couleur de leurs pense-bêtes, ou classer les idées en fonction de leur couleur, etc. Le modèle de Groupe de Pense-Bêtes vous permet de créer des sessions de brainstorming qui correspondent à vos besoins et à vos objectifs.